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Politique d'expédition

D'où expédions-nous?

Toutes les commandes sont expédiées de notre siège social à Laval, au Canada.

Où livrons-nous?

Nous expédions au Canada, aux États-Unis et en Europe.

Quel est le montant des frais d'expédition?

(Si vous avez utilisé un code de réduction, le montant pour se qualifier pour la livraison gratuite est après l'utilisation du code de réduction)

Pick-up gratuit à Laval aux heures d'ouverture.

Livraison gratuite pour toutes les commandes de plus de 150 $ pour le Canada (1-2 jours ouvrables avec Purolator ou Livrapide). Si votre colis est envoyé par Poste Canada, cela peut prendre 2 à 6 jours.

Livraison gratuite pour toutes les commandes de plus de 150 $ pour les États-Unis (5-10 jours ouvrables). 

Nous avons choisi de facturer un taux forfaitaire pour le Canada et les États-Unis.

Canada : 9,99 $

États-Unis : 9,99 $

International : Calculé à la caisse.

REMARQUE: Si vous ne choisissez pas d'obtenir un numéro de repérage, nous ne sommes pas responsables des colis perdus. Nous ne fournirons pas de remboursement si le colis est perdu ou non livré pour des raisons. N'oubliez pas le risque de perdre votre colis avant de choisir l'option d'expédition avec numéro de repérage!

* Expédition pendant les vacances :

Nos transporteurs d'expédition subissent malheureusement des retards dans le traitement, la mise à jour et la livraison des colis. Vous pourriez avoir des retards d'expédition plus longs que d'habitude.

Nous faisons de notre mieux pour expédier toutes les commandes le jour de l'achat, mais nous ne pouvons garantir que ce sera possible.

Habituellement, pendant les semaines normales, il nous faut 1 à 3 jours pour traiter votre commande.

Pendant les semaines chargées (vacances, nouveaux lancements, réapprovisionnements), veuillez nous laisser 2-5 jours pour traiter votre commande.

Y aura-t-il des frais de douane?

Il n'y aura pas de frais de douane au Canada.

Nous ne couvrons pas les frais de douane ou les tâches sur toutes les commandes qui peuvent être soumises. Veuillez contacter vos douanes locales pour plus de détails.

Que se passe-t-il si vous refusez de payer des frais de douane ou des droits?

Si vous refusez de payer des frais de douane ou des tâches, le colis nous sera retourné. Une fois que nous aurons reçu le colis, vous serez facturé les frais supplémentaires pour l'expédition de retour. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût de l'expédition de retour sera déduit de votre remboursement.

* Parfois, il peut y avoir des retards dus aux douanes. Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des colis qui se tiennent aux douanes. Ceci est hors de notre contrôle.

Que devez-vous faire si votre colis est perdu?

Envoyez un courriel à l'adresse serviceclient@alowaapparel.com  comprenant votre numéro de commande et nous vous aiderons.

* Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des colis perdus en raison d'une information d'adresse incorrecte. De plus, nous ne sommes pas responsables des envois endommagés ou volés.