ÉCHANGE OU CRÉDIT EN MAGASIN UNIQUEMENT

Vous pouvez désormais effectuer un échange entièrement en ligne sans avoir besoin de nous envoyer un e-mail.

• Ce dont vous avez besoin : Votre numéro de commande et votre code postal d'expédition.


• Important : Si vous n'êtes pas éligible, aucune exception ne pourra être faite.

👉 Commencez votre retour ou échange ici.

Remarque : L'article sélectionné dans le portail pourrait ne plus être disponible au moment de la réception de votre commande. Si c'est le cas, nous vous émettons une carte-cadeau à utiliser pour d'autres choix.

Veuillez noter : Nous offrons uniquement des échanges ou des crédits en magasin — aucun remboursement.

ALOWA APPAREL offre uniquement des échanges ou des crédits en magasin.

Vous disposez de 7 jours à compter de la date d’achat pour retourner des articles en vue d’un échange ou d’un crédit en magasin.

Veuillez noter :

Nous n’acceptons pas les échanges ou les retours en boutique lors des jours de lancement, des promotions, du Black Friday ou du Boxing Day.

Articles en vente finale :

Les articles bénéficiant d’un rabais de 20 % ou plus sont en VENTE FINALE et ne peuvent ni être retournés ni échangés.

Conditions d’éligibilité :

Pour être admissible à un échange :

Les articles doivent être neufs, non portés, non modifiés, non lavés et exempts de tout dommage causé par le client.

ALOWA APPAREL se réserve le droit de refuser les échanges pour les articles présentant une odeur de parfum, des taches de maquillage ou de déodorant, ou toute saleté ou dommage visible.

Les articles doivent avoir toutes les étiquettes d’origine attachées, l’emballage original intact, ainsi que les doublures hygiéniques en place.

Vous ne pouvez pas vous rendre directement en boutique pour échanger ou retourner un article acheté en ligne sans avoir d’abord utilisé notre portail en ligne.

Les achats en boutique et les achats en ligne sont gérés par deux systèmes totalement distincts.

Procédure obligatoire :

Pour tout échange ou retour lié à un achat en ligne, il est impératif de soumettre une demande via notre portail dédié.

Une fois approuvée, vous pourrez déposer vos articles en boutique ou effectuer un échange sans payer de frais de livraison — à condition d’avoir suivi cette procédure.

Pourquoi cette procédure est importante :

Notre portail en ligne nous permet de mieux comprendre vos besoins et de garantir que notre équipe en boutique soit bien préparée à vous assister.

Se présenter directement en boutique sans passer par le portail ne garantit pas le traitement de votre demande, et aucune exception ne sera accordée.

Merci de suivre ces étapes afin d’assurer une expérience fluide et agréable pour tous ! 😊

Période de retour :

14 jours à compter de la date d’expédition.

État des articles :

Doivent être en parfait état — non portés, non modifiés et non lavés.

Sans taches (parfum, maquillage, déodorant) ni dommages causés par le client.

Toutes les étiquettes doivent être attachées, l’emballage d’origine intact et les doublures hygiéniques incluses.

Frais :

Jusqu’à 10 $ CA pour les articles tachés ou endommagés.

5 $ CA pour les étiquettes manquantes.

Frais d’expédition :

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Le coût de l’étiquette de retour est à la charge du client.

Crédit en magasin :

Le montant sera émis sous forme de carte-cadeau pour la valeur payée, moins les frais d’expédition.

Exceptions :

Articles en vente finale (promotions, Black Friday, Boxing Day, soldes de fin de saison, réductions de 20 % ou plus).

Articles achetés lors de nos Pop-Up Shops.

Alowa Apparel n'est pas responsable des articles perdus, volés ou endommagés pendant l'expédition.
Recommandation :

• Déposez une réclamation directement auprès de notre compagnie postale (Purolator, Postes Canada, Livrapide, UPS).
• Nous fournissons toutes les informations nécessaires pour faciliter votre réclamation.

Vous disposez de 7 jours après réception de votre commande pour signaler un article défectueux.

Contactez-nous à customerservice@alowaapparel.com en incluant :

• Des photos à l'appui.
• Le numéro de commande.
• Les noms des articles concernés.

Retour des articles défectueux :

• Les frais d'expédition seront pris en charge par Alowa.
• Nous n'acceptons pas les échanges pour des articles endommagés après lavage ou suite à un mauvais entretien.
• Nous vous conseillons d'être doux avec vos vêtements pour préserver leur qualité.

Merci de respecter nos politiques et de comprendre nos processus.