Vous ne pouvez annuler votre commande que si nous ne l'avons pas traitée. Veuillez envoyer un e-mail à alowacustomerservice@gmail.com en fournissant les informations suivantes :

• Nom et prénom
• Numéro de commande
• Motif de l'annulation

Tout d'abord, sachez que nous sommes là pour vous aider, alors ne vous inquiétez pas. Restons respectueux les uns envers les autres. ❤

Ce que vous devez faire :

Tout d'abord, assurez-vous que votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone ont été correctement saisis lors de votre commande pour être sûr de recevoir les mises à jour. Vérifiez votre dossier spam/courrier indésirable.

Vérifiez le statut de votre envoi : est-il indiqué « en transit » ou « livré » ?

Essayez de contacter directement le transporteur. Si vous n'obtenez pas de réponse ou si la réponse n'est pas satisfaisante, veuillez nous envoyer un e-mail avec votre numéro de commande et votre nom complet.

N'oubliez pas qu'il est important de rester respectueux envers notre équipe. Tout peut être résolu ! Nous contacterons le transporteur pour enquêter sur ce qui se passe.

Pour Livrapide :

Veuillez vérifier votre courrier électronique ; il devrait y avoir des photos au bas de la page indiquant où votre colis a été laissé.

Remarque : nous ne sommes pas responsables si vous avez fourni une mauvaise adresse.

Notre équipe du service client vous répondra dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

Le code promotionnel doit être saisi lors du processus de paiement car il ne peut pas être appliqué par la suite. Nous ne sommes pas responsables si le code n'est pas utilisé lors du paiement.

Merci pour votre compréhension !

Si vous avez reçu un mauvais produit, contactez-nous immédiatement à alowacustomerservice@gmail.com avec les informations suivantes :

• Votre numéro de commande ;
• Photos montrant l’étiquette de taille, le logo ALOWA de l’article incorrect ;
• Une brève explication du problème.

Laissez-nous régler ce problème pour vous ! Nous examinerons notre erreur et résoudrons le problème dès que possible.
Notre service client vous répondra sous 1 à 2 jours ouvrés.

Tout d'abord, sachez que nous sommes là pour vous aider, alors ne vous inquiétez pas. Restons respectueux les uns envers les autres. ❤

Vous disposez de 7 jours après réception de votre commande pour nous signaler si votre article est défectueux.

Veuillez envoyer un e-mail à alowacustomerservice@gmail.com avec les informations suivantes :

• Photos du/des défaut(s)
• Votre numéro de commande
• Le(s) nom(s) des articles que vous considérez comme défectueux

Une fois votre demande approuvée, vous devez nous retourner le(s) article(s) par courrier dans un délai de 7 jours.

Remarques importantes :

• Vous devez nous retourner tout article défectueux. Nous prendrons en charge les frais d'expédition.
• Nous ne sommes pas responsables des dommages causés après réception de l'article. Nous ne pouvons pas contrôler la façon dont vous prenez soin de vos vêtements.
• Nous n'acceptons pas les échanges ou les retours après lavage, même si c'est dans les 7 jours. Veuillez manipuler vos vêtements avec soin, mes amours !

Concernant les objets tachés :

Il est important de noter que des taches peuvent apparaître puisque nous avons maintenant un magasin et organisons des événements éphémères où d'autres personnes peuvent essayer les articles. En général, les taches disparaissent au lavage.

Nous recommandons de laver l'article (comme les soutiens-gorge) avant de le considérer comme défectueux.

Pour entretenir vos articles :

• Lavez-les à l'envers.
• Évitez de les laver avec d’autres vêtements qui pourraient endommager le tissu.

ATTENTION : Nous ne répondons pas aux messages envoyés via Instagram.

Notre équipe du service client vous répondra dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

Nous ne pouvons pas modifier une commande une fois qu'elle a été traitée.

Vous ne pourrez apporter des modifications aux articles de votre commande que si celle-ci n'a pas encore été traitée.

Si votre commande n'a pas été traitée et que vous souhaitez apporter des modifications, veuillez nous envoyer un e-mail à alowacustomerservice@gmail.com avec votre numéro de commande et les modifications d'article/taille que vous souhaitez apporter.

Mesures:

1. Attendez l'email vous informant que votre commande est prête.
2. Vérifiez les horaires d'ouverture du magasin avant de vous présenter à la boutique (disponibles sur notre site internet : https://alowaapparel.com/pages/boutique ). Veuillez noter que les horaires peuvent changer chaque semaine.
3. Une fois à la boutique, il vous sera demandé de présenter votre reçu.

ÉCHANGE OU CRÉDIT EN MAGASIN UNIQUEMENT
*Tous les achats effectués pendant une période de solde (Black Friday, Boxing Day, Fin de saison, notre section Soldes ou autres promotions) ou avec une remise de 20 % ou plus sont considérés comme des ventes finales.

Vous pouvez désormais effectuer un échange entièrement en ligne sans avoir à nous envoyer un e-mail. Veuillez avoir à portée de main votre numéro de commande et votre code postal d'expédition. Notez que si vous n'êtes pas éligible, nous ne pouvons faire aucune exception. Soyez exhaustif.

CLIQUEZ ICI pour démarrer un retour/échange

Veuillez noter : notre politique de retour ne permet pas de remboursement sur les achats.

Pour les demandes d'échange pour les achats effectués en magasin, veuillez vous référer à notre section boutique.

Vous ne pouvez pas venir directement en boutique pour échanger ou retourner un article acheté en ligne sans passer au préalable par notre portail en ligne. Les achats en boutique et les achats en ligne sont gérés par deux systèmes complètement différents.

Procédure obligatoire :

1. Pour tout échange ou retour lié à un achat en ligne, il est impératif de soumettre une demande via notre portail dédié.
2. Une fois approuvé, vous pourrez venir déposer vos articles en boutique ou effectuer un échange sans payer de frais de livraison, à condition d’avoir suivi cette procédure.

Pourquoi cette procédure est importante :

• Notre portail en ligne permet de détecter vos besoins et d’assurer que notre équipe en boutique sera équipée pour vous servir correctement.
• Venir directement en boutique sans passer par le portail ne garantit pas le traitement de votre demande, et aucune exception ne sera accordée.

Merci de suivre ces étapes pour garantir une expérience fluide et agréable pour tous ! 😊

Vous devez payer les frais d'expédition pour retourner votre article. Cependant, nous prendrons en charge les frais d'expédition pour vous renvoyer votre nouvel article.

Il est toutefois possible de procéder à un échange en venant directement à notre siège social pour éviter ces frais.

Si vous n'avez qu'un seul article, vous pouvez l'envoyer par courrier postal. En revanche, nous ne sommes pas responsables si votre colis est perdu en cours de route puisqu'il n'y a pas de numéro de suivi.

*Les frais de port seront plus élevés si vous décidez d'envoyer votre colis dans une boîte. Vous pouvez toujours demander conseil à l'employé du bureau de poste.

Nous offrons uniquement des échanges ou un crédit en magasin.

Cela signifie que dans les 14 jours suivant l'achat de votre colis, vous devez avoir soumis une demande auprès de notre centre de retours.
Une fois votre demande soumise, votre colis doit nous être renvoyé par la poste dans les 7 jours.
Veuillez noter que si vous n'êtes pas éligible, nous ne pouvons faire aucune exception. Soyez exhaustif.

*Veuillez consulter la section boutique pour les achats effectués en magasin.

Tous les achats effectués pendant une période de soldes (Black Friday, Boxing Day, Fin de saison, notre section soldes ou autres promotions) ou avec une remise de 20% ou plus sont considérés comme des ventes finales.

Tous les articles à 20 % de réduction ou plus seront une vente finale. Aucun échange ou crédit ne sera émis pour ces commandes.

Merci de votre patience. Veuillez prévoir un délai de traitement estimé de 2 à 3 jours ouvrables pour la réception de votre colis. Votre satisfaction est notre priorité et nous mettons tout en œuvre pour traiter votre demande dans les plus brefs délais.

• Pour les demandes générales de service client : alowacustomerservice@gmail.com
• Pour les demandes de partenariat/collaboration : collabalowa@outlook.com
  (IMPORTANT : Veuillez visiter la section « Collaboration » de la FAQ pour consulter les informations requises avant d'envoyer votre demande.)

Tout d'abord, assurez-vous d'avoir envoyé l'e-mail à la bonne adresse. Pour le service client, l'adresse e-mail est : alowacustomerservice@gmail.com et pour les demandes de collaboration/partenariat, c'est : collabalowa@outlook.com . Ensuite, veuillez noter que vous recevrez une réponse dans les 24 à 48 heures ouvrables, du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00. Merci de votre patience ! Il n'est pas nécessaire de nous envoyer un message sur les réseaux sociaux.

Vous recevrez une réponse dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables, du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00. Merci de votre patience! Il n'est pas nécessaire de nous envoyer un message sur les réseaux sociaux. Veuillez noter que le délai de réponse peut être plus long lors de périodes plus achalandées (Black Friday, Boxing Day, promotions de fin de saison, etc.).

Pourquoi mon code promotionnel ne fonctionne pas ?

Les codes promotionnels du programme de récompenses (20 % et plus) ne fonctionnent pas sur les nouvelles collections.
Vous ne pouvez pas non plus combiner 2 codes promotionnels ensemble.
Sachez que si vous utilisez un code de 20% et plus, votre achat sera une vente finale.

Pour le moment, nous ne pouvons accepter qu'un seul code de réduction par commande. Cependant, vous pouvez combiner 1 code de réduction et 1 carte de crédit/carte cadeau.

Tous les articles à 20 % de réduction ou plus seront une vente finale. Aucun échange ou crédit ne sera émis pour ces commandes.

Vous ne pouvez utiliser que les remises suivantes en magasin :

• Réductions sur les comptes de récompenses
• Réductions pour anniversaire
• Le code que vous recevez par email lors de votre inscription à la newsletter (vous devez montrer l'email pour que la réduction soit appliquée).

Aucun autre code ne sera accepté.

Les rabais sur le calendrier de l'Avent sont acceptés en magasin pendant le mois de décembre.

Les heures d'ouverture du magasin sont indiquées dans la section « Boutique » du menu principal de notre site Web ou dans la rubrique « Boutique » sur notre Instagram.

Veuillez vérifier nos horaires avant de nous rendre visite. Merci !

Vous ne pouvez pas vous rendre en magasin pour un échange sans suivre les procédures appropriées.

ALOWA APPAREL propose uniquement des échanges ou des crédits en magasin. Vous disposez de 7 jours à compter de la date d'achat pour retourner les articles pour un échange ou un crédit en magasin.

Étapes pour demander un échange :

1. Envoyez un e-mail à alowacustomerservice@gmail.com avec votre nom, votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez échanger.
2. Une fois approuvé, vous pourrez visiter le magasin pendant les heures d’ouverture (indiquées au bas de la page d’accueil de notre site Web).

Veuillez noter:

• Nous n'acceptons pas les échanges ni les retours pendant les jours de lancement, les promotions, le Black Friday ou le Boxing Day en magasin.
• Articles en vente finale : les articles bénéficiant d'une remise de 20 % ou plus sont en VENTE FINALE et ne peuvent être ni retournés ni échangés.

Conditions d'éligibilité :

Pour être éligible à un échange :

• Les articles doivent être neufs , non portés, non modifiés, non lavés et exempts de tout dommage causé par le client.
• ALOWA APPAREL se réserve le droit de refuser les échanges d'articles contenant du parfum/parfum, des taches de maquillage/déodorant ou toute saleté ou dommage visible.
• Les articles doivent avoir toutes les étiquettes attachées, l'emballage d'origine et les doublures hygiéniques intactes.

Les avoirs (cartes cadeaux) dont les achats ont été effectués en ligne et toutes les autres cartes cadeaux peuvent être utilisés sur notre site internet, en magasin mais pas lors de Pop-Up shops, d'événements spéciaux ou lors d'une vente d'entrepôt.

Concernant l' expiration de votre carte cadeau :

Il n'y a pas de date d'expiration sur une carte prépayée, comme une carte-cadeau. Une carte-cadeau achetée par vous-même ou par un ami ou obtenue par le biais d'un échange n'expire pas.

Par contre, toutes les cartes-cadeaux gagnées lors d'un concours, d'une promotion ou reçues gratuitement , expirent après un mois chez Alowa.

*Remarque : Si la carte-cadeau gagnée est valable pour une durée plus courte ou une durée précise, nous le mentionnerons.

Nous recommandons les mêmes méthodes d'entretien pour tous nos vêtements :

- Lavage en machine à froid
- Suspendre pour sécher
- Laver et sécher à l'envers
- Ne pas repasser
- Ne pas sécher en machine

Nous avons trois modèles populaires de leggings : (1) Hilo , (2) Mylo et (3) Billy . Ces trois modèles sont conçus pour les activités de haute intensité telles que l'haltérophilie, le cardio et divers entraînements, mais ils peuvent également être portés pour tout type d'activité et la vie quotidienne.

1. Tout d'abord, les Hilos sont nos leggings « compressifs » avec un effet seconde peau, tout en étant extensibles. Ils épousent parfaitement le corps et offrent un excellent maintien. Nous avons plusieurs versions des Hilos, mais les plus populaires sont les modèles « sans couture ».
2. Deuxièmement, les Mylos ont un tissu « doux comme du beurre » et offrent également un bon maintien. La couture en haut des fesses est plus haute que celle des Hilos, et elles sont légèrement plus épaisses que les Hilos.
3. Troisièmement, les Billys sont « super high rise », ce qui signifie qu'ils ont une taille très haute et qu'ils ont plus de coutures sur les côtés (mais pas sur le devant). Les Billys sont plus souples. Ils offrent un excellent maintien car nous avons ajouté une petite couture à la taille.

Nous proposons plusieurs modèles de soutiens-gorge et hauts de sport adaptés aux petites et grandes poitrines !

Pour un très haut niveau d'accompagnement :

• Soutien-gorge de sport Aria
• Soutien-gorge de sport Ela
• Soutien-gorge de sport Eva
• Soutien-gorge de sport Ally
• Soutien-gorge de sport Milie
• Soutien-gorge de sport Wild
• Soutien-gorge de sport Sofy

Pour un niveau de support moyen/élevé :

• Réservoir Rosie
• Soutien-gorge de sport Mila
• Réservoir Ema
• Soutien-gorge de sport ultime
• Soutien-gorge de sport Lisa
• Réservoir Fany
• Soutien-gorge de sport Hana
• Réservoir Covery

Pour un niveau de support faible/moyen :

• Soutien-gorge de sport Tya
• Soutien-gorge ambitieux
• Réservoir flexible

Les points Alowa sont les points que vous gagnez grâce au PROGRAMME DE RÉCOMPENSES sur notre site Web. Une fois que vous avez configuré votre compte sur notre site Web, vous pouvez commencer à gagner des points à chaque nouvelle commande, ou vous pouvez également effectuer des activités pour gagner des points ! Si vous collectez suffisamment de points, vous pouvez obtenir différents types de promotions !
Cliquez ici pour créer votre compte : https://alowaapparel.com/fr#smile-home

Il n'est pas possible d'utiliser une remise de 20 % ou plus (25 %, 30 $, 40 $) sur une nouvelle collection. Cependant, vous pouvez échanger vos points contre une livraison gratuite ou une remise de 15 % à utiliser sur la nouvelle collection.

Merci pour votre compréhension! :)

Non, le programme de récompenses n'est pas rétroactif. Cela signifie que vous ne commencerez à gagner des points qu'après votre inscription. Nous ne pouvons pas attribuer de points pour les commandes passées avant votre inscription.

Pour devenir ambassadeur Alowa, vous devez répondre aux trois exigences de base suivantes :

1. J'ai déjà acheté des produits Alowa
2. Suivez notre page Instagram
3. Aimez notre page Facebook

Si ces critères ne sont pas remplis, veuillez ne pas envoyer de demande.

Si vous remplissez tous les critères mais que votre candidature est toujours refusée, cela signifie que le programme est actuellement complet et que toutes les places sont prises. Si cela se produit, nous vous encourageons à présenter une nouvelle demande dans quelques semaines.

Merci beaucoup! 😊

Visitez cette page : https://alowaapparel.com/pages/ambassador-program

Lorsque vous vous inscrivez, vous devez attendre que votre demande soit approuvée avant de pouvoir accéder à votre compte. L'inscription ne signifie pas que vous pouvez accéder à votre compte immédiatement.

Le délai de traitement est compris entre 1 et 3 semaines

Essayez de vous connecter à partir de ce lien : https://af.secomapp.com/alowaapparel/login Si votre mot de passe est le problème, vous pouvez essayer de réinitialiser votre mot de passe via le bouton « mot de passe oublié ».

ALOWA APPAREL construit une communauté de femmes qui aiment le monde du fitness autant que celui du sport et de l'entraînement.
Nous aimons travailler avec des influenceurs, petits et grands. Si vous souhaitez apparaître sur notre fil d'actualité ou sur notre liste de relations publiques, veuillez envoyer les informations suivantes à collab@alowaapparel.com :

• Votre nom d'utilisateur Instagram
• Photos/Vidéos : Si vous avez des photos de vous portant et appréciant les produits Alowa et que vous souhaitez que nous les partagions sur notre flux Instagram, veuillez coller un lien vers un dossier Dropbox ici. En soumettant, vous acceptez de nous autoriser à publier ce contenu sur notre flux.
• Captures d'écran de vos informations Instagram, notamment l'emplacement, le pourcentage de sexe, les impressions d'histoire et les impressions de publication.
• Votre kit média (si vous en avez un) : Nous ne partagerons pas votre kit média.
• Incluez toutes les autres plateformes dont vous disposez (ex : Youtube, TikTok, Blog)
• Et enfin, dites-nous-en plus sur vous et ce que Alowa signifie pour vous.

* Si l'e-mail n'est pas envoyé à l'adresse e-mail ci-dessus, nous ne recevrons malheureusement pas votre demande.

Vous pouvez envoyer toutes les informations nécessaires à l'adresse email suivante : collab@alowaapparel.com .

Si vous envoyez un autre e-mail ou DM, nous ne répondrons peut-être pas.

Merci beaucoup!