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Retour et échanges


Vous pouvez désormais effectuer un échange entièrement en ligne sans avoir besoin de nous envoyer un e-mail. Veuillez avoir votre numéro de commande et votre code postal d'expédition à portée de main. Notez que si vous n'êtes pas éligible, nous ne pouvons faire aucune exception. Merci de votre compréhension! 

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ALOWA APPAREL échangera votre article contre un crédit en magasin uniquement. Vous disposez de 7 jours à compter de la date de livraison de votre commande pour retourner les articles et bénéficier d'un crédit en magasin.

Pour être éligibles à un échange, les articles doivent être à l'état neuf, non portés, non altérés, non lavés et exempts de dommages par le client. ALOWA APPAREL se réserve le droit de rejeter tout échange qui contient des taches de parfum/parfum, de maquillage/déodorant ou qui est sali de quelque manière que ce soit. Les articles doivent être retournés avec toutes les étiquettes encore attachées et doivent être dans l'emballage d'origine et les doublures hygiéniques intactes.

Vous devrez couvrir le coût de votre étiquette de retour. Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables.

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre échange.

Si vous êtes approuvé, votre crédit en magasin sera traité et émis pour le montant payé pour le ou les articles, moins les frais d'expédition.

 
Articles de vente finale
Vous ne pouvez pas échanger un ou plusieurs articles en vente finale. Tous les articles à ou au-dessus de 30% de réduction seront VENTE FINALE - aucun retour ou échange disponible.

Vol et perte de colis
ALOWA APPAREL n'est pas responsable des articles perdus, volés ou endommagés pendant l'expédition. En effet, le vendeur est présumé avoir exécuté son obligation principale de livraison lorsqu'il a tenté de le faire à la date indiquée dans le contrat, à une date ultérieure convenue par écrit avec le consommateur ou, encore, à la date figurant sur un avis adressé dans un délai raisonnable, mais cela n'a pas été réalisé en raison des actions ou de la négligence du consommateur qui, par exemple, ne prend pas possession des biens livrés (loi sur la protection des consommateurs, art. 54.10).

Ainsi, la responsabilité incombe à notre compagnie postale (ici Purolator, Postes Canada, Livrapide et/ou UPS) dès que nos colis quittent notre entrepôt de Boisbriand. Il est donc conseillé aux clients de déposer une réclamation pour perte/ dommage directement auprès de la poste. ALOWA APPAREL fournira toutes les informations nécessaires pour faciliter la réclamation.

Boutiques Pop-Up
Tous les achats effectués lors de notre boutique éphémère sont des ventes finales. Vous ne pouvez pas retourner ou échanger tout article acheté lors des boutiques Pop-Up. Les cartes-cadeaux achetées en ligne ne sont pas utilisables dans les boutiques Pop-Up.

Article défectueux
Vous disposez de 7 jours après réception de la commande pour nous signaler que votre article est défectueux. Veuillez nous envoyer un e-mail à customerservice@alowaapparel.com avec des photos à l'appui, le numéro de commande, le(s) nom(s) des articles que vous pensez être défectueux.

Notez que vous devez nous retourner tout article défectueux. Nous prendrons en charge les frais d'expédition.
Nous ne sommes pas responsables des dommages causés par la suite. Nous ne pouvons pas contrôler l'entretien de vos vêtements. Nous n'échangeons pas non plus après le lavage même si cela fait moins de 7 jours. Essayez d'être doux avec vos vêtements aime!


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