* Pendant les semaines chargées (vacances, nouveaux lancements, promotions), veuillez nous laisser 2 à 5 jours pour traiter votre commande.

Politique d'expédition

D'où expédions-nous?

Toutes les commandes sont expédiées de notre siège social à Boisbriand, au Canada.

Où livrons-nous?

Nous expédions au Canada, aux États-Unis et à l'international (à l'exclusion de certains pays).

Quel est le montant des frais d'expédition?

(Si vous avez utilisé un code de réduction, le montant pour se qualifier pour la livraison gratuite est après l'utilisation du code de réduction)

Gratuit : Récupération à Boisbriand pendant les heures d'ouverture.

Livraison gratuite pour toutes les commandes de plus de 120 $ pour le Canada (1-2 jours ouvrables avec Purolator ou Livrapide et 2-6 jours avec Poste Canada).*

Livraison gratuite pour toutes les commandes de plus de 120 $ pour les États-Unis (5-10 jours ouvrables).

*Les cartes cadeaux ne sont pas incluses dans le montant de livraison.

Nous avons choisi de facturer un taux forfaitaire pour le Canada et les États-Unis.

Canada: 9,99 $

États-Unis: 9,99 $

International : Calculé à la caisse.

NOTE: Si vous ne choisissez pas de suivi à la vérification, nous ne sommes pas responsables des packages perdus. Nous ne fournirons pas de remboursement si le colis est perdu ou non pour des raisons. N'oubliez pas le risque de perdre votre colis avant de choisir l'option d'expédition de piste!

* Expédition pendant les vacances:

Nos transporteurs d'expédition subissent malheureusement des retards dans le traitement, la mise à jour et la livraison des colis. Vous pourriez avoir des retards d'expédition plus longs que d'habitude.

Nous faisons de notre mieux pour expédier toutes les commandes le jour de l'achat, mais nous ne pouvons garantir que ce sera possible. Habituellement, pendant les semaines normales, il nous faut 1 à 3 jours pour traiter votre commande.

Pendant les semaines chargées (vacances, nouveaux lancements, réapprovisionnements), veuillez nous laisser 2 à 5 jours pour traiter votre commande.

Y aura-t-il des douanes et des tâches?

Il n'y aura pas de douane et de tâches au Canada.

Nous ne couvrons pas les frais de douane ou les tâches sur toutes les commandes qui peuvent être soumises. Veuillez contacter vos douanes locales pour plus de détails.

Que se passe-t-il si vous refusez de payer des frais de douane ou des droits?

Si vous refusez de payer des frais de douane ou des tâches, le colis nous sera retourné. Une fois que nous aurons reçu le colis, vous serez facturé les frais supplémentaires pour l'expédition de retour. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût de l'expédition de retour sera déduit de votre remboursement.

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* Parfois, il peut y avoir des retards dus aux douanes. Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des colis qui se tiennent sur les douanes. Ceci est hors de notre contrôle.

Que devez-vous faire si votre colis est perdu?

E-mail alowacustomerservice@gmail.com y compris votre numéro de commande et nous vous aiderons.

Notre service client vous reviendra dans les 1 à 2 jours ouvrables.

* Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des packages perdus en raison d'une information d'adresse incorrecte. De plus, nous ne sommes pas responsables des envois endommagés ou volés.