Retour et échanges
Vous pouvez désormais effectuer un échange entièrement en ligne sans avoir besoin de nous envoyer un e-mail. Veuillez avoir votre numéro de commande et votre code postal d'expédition à portée de main. Notez que si vous n'êtes pas éligible, nous ne pouvons faire aucune exception. Merci de votre compréhension!
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*Veuillez noter que l'article sélectionné dans le portail pourrait ne plus être disponible au moment de la réception de votre commande, car vos choix ne sont pas réservés. En cas d'indisponibilité de l'article sélectionné, nous vous émettrons une carte-cadeau afin que vous puissiez faire d'autres choix.
À LIRE
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- ALOWA APPAREL échangera votre article ou offrira un crédit en magasin uniquement. Nous n'émettons pas de remboursements selon le mode de paiement d'origine.
- Vous disposez de 14 jours à compter de la date d'achat de votre commande pour retourner votre article pour un échange ou un crédit en magasin.
- Pour être éligibles à un échange, les articles doivent être à l'état neuf, non portés, non altérés, non lavés et exempts de dommages par le client. Alowa Apparel se réserve le droit de rejeter tout échange qui contient des taches de parfum/parfum, de maquillage/déodorant ou qui est sali de quelque manière que ce soit. Les articles doivent être retournés avec toutes les étiquettes encore attachées et doivent être dans l'emballage d'origine et les doublures hygiéniques intactes. Des frais allant jusqu'à 10 $ CA peuvent vous être facturés si l'article est taché ou endommagé et des frais de 5 $ pour toutes les étiquettes manquantes.
- Vous devrez couvrir le coût de votre étiquette de retour. Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables.
- Tout crédit en magasin sera traité et émis pour le montant payé pour le ou les articles, moins les frais d'expédition.
- Vous ne pouvez pas échanger un ou plusieurs articles en vente finale. Tous les achats effectués durant une vente (Black Friday, Boxing Day, Fin de saison ou autres promos) ou avec un rabais de 20% et plus sont considérés ventes finales. - aucun retour ou échange disponible.
- Tous les achats effectués lors de notre boutique éphémère sont des ventes finales. Vous ne pouvez pas retourner ou échanger un article acheté lors des Pop Up Shops.
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Retours pour les commandes en cueillette ou en magasin
Étant donné que vous n'avez pas de code postal d'expédition, vous ne pourrez pas continuer avec notre portail. Vous devrez nous envoyer un e-mail à alowacustomerservice@gmail.com avec votre nom, votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez échanger.
Notre service client vous répondra sous 1 à 3 jours ouvrables.
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*Tous les achats effectués en boutique lors d'une promotion seront considérés comme des ventes finales.
Notez que nous n'acceptions pas des échanges et retour lors de nos journées de lancement, de promotion, Black Friday ou Boxing day en boutique.
Vol et perte de colis
ALOWA APPAREL n'est pas responsable des articles perdus, volés ou endommagés pendant l'expédition. En effet, le vendeur est présumé avoir exécuté son obligation principale de livraison lorsqu'il a tenté de le faire à la date indiquée dans le contrat, à une date ultérieure convenue par écrit avec le consommateur ou, encore, à la date figurant sur un avis adressé dans un délai raisonnable, mais cela n'a pas été réalisé en raison des actions ou de la négligence du consommateur qui, par exemple, ne prend pas possession des biens livrés (loi sur la protection des consommateurs, art. 54.10).
Ainsi, la responsabilité incombe à notre compagnie postale (ici Purolator, Postes Canada, Livrapide et/ou UPS) dès que nos colis quittent notre entrepôt de Boisbriand. Il est donc conseillé aux clients de déposer une réclamation pour perte/ dommage directement auprès de la poste. ALOWA APPAREL fournira toutes les informations nécessaires pour faciliter la réclamation.
Article défectueux
Vous disposez de 7 jours après réception de la commande pour nous signaler que votre article est défectueux. Veuillez nous envoyer un e-mail à customerservice@alowaapparel.com avec des photos à l'appui, le numéro de commande, le(s) nom(s) des articles que vous pensez être défectueux.
Notez que vous devez nous retourner tout article défectueux. Nous prendrons en charge les frais d'expédition.
Nous ne sommes pas responsables des dommages causés par la suite. Nous ne pouvons pas contrôler l'entretien de vos vêtements. Nous n'échangeons pas non plus après le lavage même si cela fait moins de 7 jours. Essayez d'être doux avec vos vêtements les amours!
