Shipping Policy
Expédition et Délai de Traitement
- Délai de traitement normal : 1 à 3 jours ouvrables.
- Délai pendant les périodes chargées : Lors des semaines occupées (vacances, nouveaux lancements, promotions), veuillez prévoir 2 à 5 jours ouvrables pour le traitement de votre commande.
Lieu d’Expédition
- Toutes les commandes sont expédiées depuis notre siège social à Boisbriand, Canada.
Destination de Livraison
- Canada
- États-Unis
- International (certains pays exclus)
Frais d’Expédition
Ramassage gratuit : Disponible à Boisbriand durant les heures d’ouverture.
Livraison gratuite :
- Commandes de plus de 120 $ pour le Canada (1-2 jours ouvrables avec Purolator ou Livrapide, ou 2-6 jours avec Poste Canada).
- Commandes de plus de 120 $ pour les États-Unis (5-10 jours ouvrables).
Tarifs fixes :
- Canada : 9,99 $
- États-Unis : 9,99 $
- International : Calculé à la caisse.
Note importante :
- Si vous choisissez l’option sans suivi, nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou non livrés. Aucun remboursement ne sera accordé dans ces cas. Veuillez évaluer le risque avant de choisir cette option.
Expédition pendant les vacances
Nos transporteurs d’expédition peuvent connaître des retards dans le traitement, la mise à jour et la livraison des colis.
- Nous faisons de notre mieux pour expédier toutes les commandes le jour de l’achat, mais cela n’est pas garanti.
Droits de Douane et Taxes
- Canada : Aucun frais de douane ou taxe.
- International : Les droits de douane et taxes ne sont pas couverts par Alowa Apparel. Veuillez contacter vos douanes locales pour plus de détails.
En cas de refus de payer les droits ou taxes :
- Le colis sera retourné à Alowa. Une fois reçu, des frais supplémentaires pour le retour seront appliqués. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.
Retards Douaniers
- Parfois, des retards peuvent survenir en raison des douanes. Nous ne sommes pas responsables des colis retenus par les douanes, car cela échappe à notre contrôle.
Colis Perdus ou Endommagés
Si votre colis est perdu : Contactez-nous à alowacustomerservice@gmail.com avec votre numéro de commande, et nous vous assisterons.
Responsabilité du client :
- Nous ne sommes pas responsables des colis perdus en raison d’une adresse incorrecte.
- Nous ne sommes pas responsables des colis endommagés ou volés pendant la livraison.
Support Client
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