Vous pouvez désormais effectuer un échange entièrement en ligne sans avoir besoin de nous envoyer un e-mail.

• Ce dont vous avez besoin : Votre numéro de commande et votre code postal d’expédition.
• Important : Si vous n’êtes pas éligible, aucune exception ne pourra être faite.

👉 Commencez votre retour ou échange ici.

Note : L'article sélectionné dans le portail pourrait ne plus être disponible au moment de la réception de votre commande. Si c’est le cas, nous vous émettrons une carte-cadeau à utiliser pour d'autres choix.

Vous ne pouvez pas vous rendre en magasin pour un échange sans suivre les procédures appropriées.

ALOWA APPAREL propose uniquement des échanges ou des crédits en magasin. Vous disposez de 7 jours à compter de la date d'achat pour retourner les articles pour un échange ou un crédit en magasin.

Étapes pour demander un échange :

1. Envoyez un e-mail à alowacustomerservice@gmail.com avec votre nom, votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez échanger.
2. Une fois approuvé, vous pourrez visiter le magasin pendant les heures d’ouverture (indiquées au bas de la page d’accueil de notre site Web).

Veuillez noter:

• Nous n'acceptons pas les échanges ni les retours pendant les jours de lancement, les promotions, le Black Friday ou le Boxing Day en magasin.
• Articles en vente finale : les articles bénéficiant d'une remise de 20 % ou plus sont en VENTE FINALE et ne peuvent être ni retournés ni échangés.

Conditions d'éligibilité :

Pour être éligible à un échange :

• Les articles doivent être neufs , non portés, non modifiés, non lavés et exempts de tout dommage causé par le client.
• ALOWA APPAREL se réserve le droit de refuser les échanges d'articles contenant du parfum/parfum, des taches de maquillage/déodorant ou toute saleté ou dommage visible.
• Les articles doivent avoir toutes les étiquettes attachées, l'emballage d'origine et les doublures hygiéniques intactes.

Vous ne pouvez pas venir directement en boutique pour échanger ou retourner un article acheté en ligne sans passer au préalable par notre portail en ligne. Les achats en boutique et les achats en ligne sont gérés par deux systèmes complètement différents.

Procédure obligatoire :

1. Pour tout échange ou retour lié à un achat en ligne, il est impératif de soumettre une demande via notre portail dédié.
2. Une fois approuvé, vous pourrez venir déposer vos articles en boutique ou effectuer un échange sans payer de frais de livraison, à condition d’avoir suivi cette procédure.

Pourquoi cette procédure est importante :

• Notre portail en ligne permet de détecter vos besoins et d’assurer que notre équipe en boutique sera équipée pour vous servir correctement.
• Venir directement en boutique sans passer par le portail ne garantit pas le traitement de votre demande, et aucune exception ne sera accordée.

Merci de suivre ces étapes pour garantir une expérience fluide et agréable pour tous ! 😊

Période de retour : 14 jours à compter de la date d’achat.

État des articles :

• À l’état neuf, non portés, non altérés, non lavés.
• Exempts de taches (parfum, maquillage, déodorant) ou dommages causés par le client.
• Toutes les étiquettes doivent être attachées, emballage d’origine intact, doublures hygiéniques incluses.

Frais :

• Jusqu’à 10 $ CA pour les articles tachés ou endommagés.
• 5 $ pour les étiquettes manquantes.

Frais d’expédition :

• Les frais d’expédition d’origine ne sont pas remboursables.
• Le coût de l’étiquette de retour est à la charge du client.

Crédits en magasin :

• Le montant sera émis sous forme de carte-cadeau pour le montant payé, moins les frais d’expédition.

Exceptions :

• Les articles en vente finale (promotions, Black Friday, Boxing Day, soldes de fin de saison, réductions de 20 % ou plus).
• Articles achetés lors de nos Pop-Up Shops.

Les commandes sans code postal d’expédition doivent passer par notre service client.

Envoyez un e-mail à alowacustomerservice@gmail.com avec :

1. Votre nom.
2. Votre numéro de commande.
3. Les articles que vous souhaitez échanger.

Délai de réponse : 1 à 3 jours ouvrables.

Important :

• Aucun échange ou retour n’est accepté lors des journées de lancement, promotions, Black Friday ou Boxing Day en boutique.

Alowa Apparel n’est pas responsable des articles perdus, volés ou endommagés pendant l’expédition.

• Recommandation : Déposez une réclamation directement auprès de notre compagnie postale (Purolator, Postes Canada, Livrapide, UPS).
• Nous fournirons toutes les informations nécessaires pour faciliter votre réclamation.

Vous avez 7 jours après réception de votre commande pour signaler un article défectueux.

Contactez-nous à customerservice@alowaapparel.com en incluant :

• Des photos à l’appui.
• Le numéro de commande.
• Les noms des articles concernés.

Retour des articles défectueux :

• Les frais d’expédition seront pris en charge par Alowa.
• Nous n’acceptons pas les échanges pour des articles endommagés après lavage ou suite à un mauvais entretien.

Nous vous conseillons d’être doux avec vos vêtements pour préserver leur qualité. Merci de respecter nos politiques et de comprendre nos processus.