Vous pouvez désormais effectuer un échange entièrement en ligne sans avoir besoin de nous envoyer un e-mail.

• Ce dont vous avez besoin : Votre numéro de commande et votre code postal d’expédition.
• Important : Si vous n’êtes pas éligible, aucune exception ne pourra être faite.

👉 Commencez votre retour ou échange ici.

Note : L'article sélectionné dans le portail pourrait ne plus être disponible au moment de la réception de votre commande. Si c’est le cas, nous vous émettrons une carte-cadeau à utiliser pour d'autres choix.

Période de retour : 14 jours à compter de la date d’achat.

État des articles :

• À l’état neuf, non portés, non altérés, non lavés.
• Exempts de taches (parfum, maquillage, déodorant) ou dommages causés par le client.
• Toutes les étiquettes doivent être attachées, emballage d’origine intact, doublures hygiéniques incluses.

Frais :

• Jusqu’à 10 $ CA pour les articles tachés ou endommagés.
• 5 $ pour les étiquettes manquantes.

Frais d’expédition :

• Les frais d’expédition d’origine ne sont pas remboursables.
• Le coût de l’étiquette de retour est à la charge du client.

Crédits en magasin :

• Le montant sera émis sous forme de carte-cadeau pour le montant payé, moins les frais d’expédition.

Exceptions :

• Les articles en vente finale (promotions, Black Friday, Boxing Day, soldes de fin de saison, réductions de 20 % ou plus).
• Articles achetés lors de nos Pop-Up Shops.

Les commandes sans code postal d’expédition doivent passer par notre service client.

Envoyez un e-mail à alowacustomerservice@gmail.com avec :

1. Votre nom.
2. Votre numéro de commande.
3. Les articles que vous souhaitez échanger.

Délai de réponse : 1 à 3 jours ouvrables.

Important :

• Aucun échange ou retour n’est accepté lors des journées de lancement, promotions, Black Friday ou Boxing Day en boutique.

Alowa Apparel n’est pas responsable des articles perdus, volés ou endommagés pendant l’expédition.

• Recommandation : Déposez une réclamation directement auprès de notre compagnie postale (Purolator, Postes Canada, Livrapide, UPS).
• Nous fournirons toutes les informations nécessaires pour faciliter votre réclamation.

Vous avez 7 jours après réception de votre commande pour signaler un article défectueux.

Contactez-nous à customerservice@alowaapparel.com en incluant :

• Des photos à l’appui.
• Le numéro de commande.
• Les noms des articles concernés.

Retour des articles défectueux :

• Les frais d’expédition seront pris en charge par Alowa.
• Nous n’acceptons pas les échanges pour des articles endommagés après lavage ou suite à un mauvais entretien.

Nous vous conseillons d’être doux avec vos vêtements pour préserver leur qualité. Merci de respecter nos politiques et de comprendre nos processus.