Responsable des opérations et de l’expérience client

Description :
Alowa Apparel, une entreprise de vêtements de sport féminins basée à Boisbriand, est à la recherche d'une personne passionnée et investie pour rejoindre notre équipe proche, accessible et loyale. Nous partageons des valeurs de respect, bienveillance, générosité et gratitude, et nous souhaitons accueillir une personne qui vibre avec ces valeurs.

Chez Alowa, nous bâtissons ensemble l’entreprise de nos rêves. Ce poste offre une grande autonomie et des possibilités d’avancement uniques, permettant à chaque employé de façonner son rôle à travers son engagement et son initiative.

Nous recherchons une personne créative, proactive et axée sur la collaboration, prête à relever des défis variés tout en ayant un impact réel sur l’évolution d’Alowa.

Profil, compétences et habiletés recherchées :

• Créativité et sens de l'initiative : Capacité à développer des concepts, à identifier des opportunités et à concrétiser des idées.
• Leadership : Savoir motiver une équipe et coordonner efficacement les tâches.
• Polyvalence : Être à l’aise avec des responsabilités variées, autant en boutique qu’en gestion de projets.
• Organisation et gestion des priorités : Forte capacité à jongler avec plusieurs tâches en même temps.
• Technologie et tendances : Aisance avec les outils numériques et suivi des tendances actuelles (notamment sur TikTok et les réseaux sociaux).
• Autonomie et prise de décision : Être capable d’agir de manière proactive et de trouver des solutions en toute autonomie.
• Qualités humaines : Attitude positive, facilité à travailler en équipe, réceptivité aux critiques constructives et engagement envers un travail de qualité.
• Souci du détail : Capacité à livrer un travail précis et minutieux, en maintenant des standards de qualité élevés.
• Communication et écriture : Avoir d’excellentes compétences en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit, et une maîtrise du français écrit pour répondre aux clientes de manière professionnelle et soignée.

Atouts supplémentaires : Connaissance des outils tels qu'Asana, Shopify, Google Drive, Planoly, et Google Docs.

Tâches et responsabilités :

Gestion de la boutique et service à la clientèle :

• Accueillir et conseiller les clientes avec soin.
• Assurer la préparation et l’expédition des commandes.
• Maintenir l'organisation et la propreté de la boutique et de l’entrepôt.
• Effectuer des réassorts et des changements visuels entre les collections.
• Répondre aux courriels et gérer les retours et échanges.

Création et gestion de contenu :

• Élaborer et créer des contenus authentiques pendant les heures de travail.
• Collaborer avec notre gestionnaire des réseaux sociaux pour développer des concepts engageants (ex. : live TikTok).

Organisation et gestion des événements :

• Planifier et coordonner des événements (pop-ups, collaborations, évènements bien-être en boutique, etc.) mensuels ou bimensuels.
• Rechercher de nouvelles opportunités de partenariat et en assurer le suivi.

Gestion opérationnelle :

• Veiller à l’organisation des espaces de travail, à l’approvisionnement de la boutique et à la gestion des inventaires.
• Coordonner les tâches de l’équipe pour garantir un fonctionnement fluide.
• Former les nouvelles recrues et superviser les responsabilités clés.
• Collecter, analyser et présenter des données pour orienter les stratégies de l’entreprise.

Conditions :

• Temps plein, minimum 32 heures par semaine. possibilité de plus d’heures. 
• Travail en présentiel du lundi au vendredi, avec possibilité d’un soir par semaine.
• Salaire compétitif (à discuter).
• Être capable de se déplacer lors des évènements à l’extérieur de la boutique.

Avantages :

• Rabais employé exclusif.
• Possibilité d’apprendre et de contribuer à l’évolution d’une entreprise locale en pleine croissance.
• Possibilité d’avancement 
• Environnement de travail bienveillant et dynamique.
• Stationnement sur place.
• Café gratuit.
• Participer à nos activités exclusives.

Préqualifications :

• Quel est le salaire minimum désiré ?
• Donnez deux exemples où vous avez pris l’initiative au travail.
• Les heures voulues?